RETOURS / ECHANGES

Veuillez lire attentivement l'intégralité de la politique de retour. (Il s'agit d'un extrait des Conditions que vous avez acceptées lors de votre achat)
Nous essayons d'expliquer au client, la situation pour laquelle il y a des surtaxes dans les retours s'ils procèdent. Nous sommes une petite entreprise et nous ne pouvons pas assumer de coûts supplémentaires, nous avons pour politique d'avoir des prix abordables pour le client au lieu de facturer des prix pour d'éventuels dépassements de coûts.
La section suivante est longue et nous avons été contraints d'adopter certaines mesures que nous aurions aimé ne pas avoir à mettre en œuvre.
Si le client opte pour un Changement, les conditions sont plus avantageuses pour le client
J'espère que vous comprenez la situation.

Merci

Articles avec conditions spéciales

Ces articles sont ceux que ni les modifications ni les retours ne sont acceptés :

- Articles modifiés à la demande du client. Par modification, on entend toutes les modifications apportées à l'article par rapport au produit d'usine d'origine dans les étiquettes, les fibres, les emballages, les emballages, etc.
- Patrons en brochure, téléchargement virtuel, magazines, livres ou similaires
- Articles avec scellés, sacs qui se déchirent à l'ouverture ou dont il est évident qu'ils ont été ouverts, Étiquettes vides ou étiquettes qui perdent leur colle à l'ouverture
- Les articles commandés auprès du fabricant à la demande du client, y compris les produits que nous avons habituellement en stock
- Les articles que Picknit indique, dans la fiche produit, qui n'ont pas de retour
- Kits contenant de l'étalon. Le motif est compris comme les instructions pour tricoter une pièce
- Les parties partielles des kits ne peuvent pas être retournées
Les articles achetés en magasin peuvent être retournés, dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de livraison (sans exception), s'ils sont en parfait état (étiquetés, emballage d'origine, odeur neutre, déroulé (transformé en boule), étiquette en bon état. conditions, aucune trace d'animaux, etc.). Les pelotes de laine seront pesées à réception. Il sera vérifié que la teinte retournée correspond à l'une de celles que nous avons en magasin. Le retour de produits achetés dans d'autres magasins ne sera pas accepté, même si nous vendons le même produit.
Du 10 au 30 décembre, la durée sera d'un mois, sans aucune exception. S'il vous plaît, si vous allez livrer un cadeau à ces dates, nous vous recommandons de revoir la commande.
Les casses ou les mauvais produits doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception sans exception. Lisez ci-dessous à propos de ces types d'articles car ils ne sont pas traités comme des retours.
Picknit se réserve le droit de refuser le retour pour l'une des raisons décrites ci-dessus. Le client sera prévenu de venir chercher, sans que le client puisse en revendiquer quoi que ce soit.


Quel montant remboursons-nous ?


1. Vous serez remboursé du même prix que vous avez payé et selon le même mode de paiement.
2. Livraison avec frais de port gratuits : Si le retour est une commande qui a été envoyée en port payé, c'est-à-dire que le client n'a pas payé les frais de port, les frais suivants seront facturés : 6 € (Espagne et Portugal Penísula), 27,00 € ( Danemark , Finlande et Suède) et le reste 18 € Pays de l'Union européenne (pas les îles), tant que la remise des articles retournés ne continue pas à atteindre le montant des frais de port payés selon le pays et le transporteur choisis par le client. La raison de la collecte de ces montants est que lors du retour des articles, la vente ne couvre pas les dépenses que Picknit a dû faire pour payer le transporteur.
3. Expédition avec fret payé par le client (Uniquement pour les commandes en dehors de la Péninsule): Les frais d'expédition facturés au client lors de l'expédition d'origine de la commande pour rendre l'achat moins cher pour le client, sont inférieurs à ceux réellement payés au transporteur par Picknit, par conséquent, si le client a payé les frais d'expédition, la différence jusqu'aux frais réellement payés par Picknit sera déduite dans le retour en gros. A titre de référence, les sommes versées au transporteur sont celles indiquées au deuxième alinéa. La raison de la collecte de ces montants est que lors du retour des articles, la vente ne couvre pas les dépenses que Picknit a dû faire pour payer le transporteur.
4. Le client peut éviter d'escompter ces montants s'il choisit l'option bon de réduction, qu'il pourra utiliser lors d'achats ultérieurs comme s'il s'agissait d'argent. Les chèques de coupon n'expirent pas. Dans ce cas, l'argent n'est pas restitué, mais cet argent reste sur le compte du client et il le dépense quand il le souhaite.
5. Les frais d'expédition de l'envoi d'origine ne sont en aucun cas remboursés
6. Si plus de 70% d'une commande est retournée, dans les commandes de plus de 3 articles, 3,5% seront facturés pour les frais administratifs générés. Un exemple, si le client achète 10 écheveaux de Malabrigo Ríos couleur Aguas, rien ne sera facturé pour ce concept ou s'il achète un kit d'aiguilles, d'adaptateurs et de connecteurs ; Cependant, si vous achetez 4 écheveaux de couleurs différentes du même type ou de la même marque, les frais seront facturés. La raison en est que lors du retour, nous ne savons pas avec certitude le lot de tout ce que nous avons correspond aux écheveaux et nous devons les vendre en écheveaux en vrac dans le magasin physique. La plupart des laines n'ont pas beaucoup de teinture

7. Si le client souhaite échanger un produit contre un autre, il doit refaire un achat avec le bon de réduction que nous lui avons envoyé.

Processus de retour (pour les retours et les échanges)


1. S'il vous plaît envoyer par e-mail [email protected] et laissez-nous savoir quels produits vous souhaitez retourner et la raison
2. Picknit vous fera parvenir ces conditions de retour, qui doivent être acceptées par le client avant l'expédition. Ils sont acceptés dans leur intégralité et aucun type de réclamation n'a lieu ni devant les tribunaux ni les moyens de paiement. Lire "Important"
3. Envoyez les articles correctement emballés et dans leur état d'origine, si l'article fait partie d'un kit, vous devez retourner le kit complet. Si le kit contient des patrons, il ne peut pas être retourné
4. Si le produit retourné a une promotion, l'article gratuit doit également être retourné tant qu'il apparaît sur la facture d'expédition.
5. Les frais de retour et la responsabilité de la marchandise à nos installations et les dommages subis par le produit ou la marchandise sont à la charge du client. En cas de perte de la marchandise, Picknit décline toute responsabilité. De même s'il est conservé par le transporteur.
6. Le prix à restituer est celui qui figure sur le bon de livraison et/ou la facture.

Important


Les retours en provenance de pays hors Union Européenne ou pouvant passer par la Douane ne sont pas acceptés, du fait que des démarches douanières doivent être effectuées pour récupérer la marchandise et payer les frais de marchandise.
Adresse de livraison : Calle Simón Bolívar 63. Bajo, 15011, A Coruña Espagne à l'attention de Verónica Oliveros. Il est très important d'indiquer la livraison de 9h à 14h.
Les retours que nous devons récupérer aux points de livraison tels que les points de colis ou les bureaux de poste ne seront pas acceptés. L'envoi doit être livré à notre magasin sans exception

Mon article est défectueux / endommagé, faux, que dois-je faire ?


Picknit n'est pas responsable du contrôle qualité du produit, nous ne sommes que des intermédiaires. En clair, dès que Picknit détecte qu'un produit n'est plus de qualité, il sera renvoyé au fournisseur et donc, il cessera de se vendre en magasin. Ils ne sont pas mis en vente.
Picknit donne la garantie donnée par le fournisseur. Autrement dit, si le fournisseur remplace l'article, un autre sera envoyé, mais il existe des cas où le fournisseur n'émet qu'un crédit.
Veuillez nous envoyer des photos de l'article et de l'emballage endommagés.
Très important. Si le produit a été endommagé pendant le transport, vous devez conserver le produit et son emballage. Le transport ne nous dédommage pas sans photos de l'emballage et de la marchandise, par conséquent, nous ne pouvons pas non plus remplacer le produit.
S'il n'y a pas de stock, nous vous rembourserons l'argent. Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour signaler que votre colis est endommagé ou que l'article est défectueux.
Si vous souhaitez effectuer un échange pour un article différent, les frais de retour et de nouvel envoi seront à la charge du client.
Un article n'est pas considéré comme défectueux en raison d'une différence d'appréciation des couleurs d'un moniteur à l'autre

Commandes refusées ou non récupérées


Dans le cas où le client refuserait une commande, c'est-à-dire refuser de la recevoir, les frais de transport du client jusqu'à nous seront facturés par le transporteur et seul le montant de la marchandise facturée sera restitué, en actualisant les mêmes frais que pour Retour.
Une commande qui a été retournée après avoir tenté d'être livrée sans effet est considérée comme rejetée. Le client doit être attentif au suivi qui lui arrive après l'envoi de l'envoi à Picknit. Gardez à l'esprit que les transporteurs ne laissent pas, en raison des circonstances actuelles, Accusé de réception de passage.


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