DEVOLUCIONES /CAMBIOS

Por favor, leer detenidamente toda la política de devoluciones (es un extracto de las Condiciones que ha aceptado al hacer su compra)

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Artículos con condiciones especiales

Estos artículos son los que no se aceptan ni cambios ni devoluciones:

- Artículos modificados a petición del cliente. Se entiende por modificados todos aquellos cambios que se hagan en artículo con respecto al producto original de fábrica en etiquetas, fibra, envasado, embalaje, etc

- Patrones en folleto, descarga virtual, revistas, libros o similares

- Artículos con precinto, bolsas que rompan al abrir o sea notorio que se ha abierto, etiquetas Void, o etiquetas que pierdan el pegamento al abrir.

- Artículos pedidos al fabricante a petición del cliente, incluso de productos que usualmente tenemos en stock

- Aquellos artículos que Picknit indique, en la ficha del producto, que no tienen devolución

- Kits que contengan patrón. Se entiende por patrón las instrucciones para tejer una labor

- No se pueden devolver partes parciales de Kits

- No se aceptan devoluciones de ganchillos, agujas de tejer fijas o intercambiables y cables debido a que hemos detectado que hay clientes que usan el producto y luego lo devuelven. Lo sentimos

Se pueden devolver los artículos comprados en la tienda, dentro de los 14 días de la fecha de entrega. Las compras realizadas durante el mes de diciembre se pueden devolver hasta el 14 de Enero sin excepción.

Tienen que estar los productos  en perfectas condiciones (etiquetados, embalaje original, olor neutro, sin devanar (convertir en ovillo), sin rastro de animales domésticos, olor a cigarrillo, con el blister o cartón en perfecto estado, la madejas sin abrir para visualizar los colores, etc.). Los ovillos de lana se pesarán al recibirlos. Se comprobará que la tintada devuelta se corresponde con alguna de las que tenemos en la tienda. No se aceptará la devolución de productos comprados en otras tiendas, aunque vendamos el mismo producto. Si el ovillo o madeja viene abierto, es decir no llega igual a como venia enroscado de fábrica NO se aceptará la devolución. 

Picknit se reserva el derecho de rechazar la devolución por alguno de los motivos antes descriptos. Se le avisará al cliente para pasar a recoger, sin poder el cliente reclamar nada al respecto.

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¿Qué importe devolvemos? 

1. Se le reembolsará el mismo precio que pagó y en el mismo método de pago.
2. Envío con portes gratuitos: Si la devolución es de un pedido que se ha enviado a portes pagados, es decir, el cliente no pagó gastos de envío, se descontarán del importe a devolver el importe correspondiente a un envio, siempre y cuando descontando los artículos devueltos no se siga llegando a la cifra de portes pagados según el país y transportista elegido por el cliente. El motivo de cobrar estos importes es que al devolver los artículos, con la venta no se cubren los gastos que Picknit ha tenido que hacer para pagar al transportista. El importe es igual a un 8% del precio mercancía. Los pedidos superiores a 200 euros y los que incluyan kits de agujas llevan seguro a todo riesgo. En caso de devolución también serán descontados del importe a devolver. 
3. Envío con portes pagados por el cliente:  Los gastos de envio que se cobran al cliente en el  envío original del pedido para hacer más barata la compra al cliente, son inferiores a los realmente pagados al transportista por Picknit, por tanto, si el cliente ha pagado gastos de envío, se cobrará descontará en la devolución a mayores, la diferencia hasta los gastos realmente pagados por Picknit. Como referencia los importes pagados al transportista son los indicados en el segundo párrafo. El motivo de cobrar estos importes es que al devolver los artículos, con la venta no se cubren los gastos que Picknit ha tenido que hacer para pagar al transportista.
4. El cliente podrá evitar se descuenten estos importes si escoge la opción de vale cupón, que podrá utilizar en compras posteriores como si fuera dinero. Los cheques cupón no tienen caducidad. En este caso no se devuelve el dinero, sino que ese dinero queda a cuenta del cliente y lo va gastando cuando lo desee.
5. Los gastos de envío del envío original no se devuelven en ningún caso
6. Si se devuelve más del 70% de un pedido, en pedidos de más de 3 artículos, se cargará un 3.5% en concepto de gastos administrativos generados. Un ejemplo, si el cliente compra 10 madejas de Malabrigo Ríos color Aguas, no se cargará nada por este concepto o si compra un kit de agujas, adaptadores y conectores; sin embargo si compra 4 madejas de distintos colores de un mismo tipo o marca procederá el cargo. El motivo es que al devolver no sabemos con certeza a qué lote de todos los que tenemos corresponden las madejas y las tenemos que vender como madejas sueltas en la tienda física. Las lanas la mayoría no tienen Lote de tintada
7. Si el cliente quiere hacer un Cambio de un producto por otro, debe volver a hacer una compra con el vale cupón que le hemos enviado.
8. Si la devolución corresponde a un pedido que se ha pagado con paypal se retendrá 3,5% del importe a devolver ya que paypal no devuelve a Picknit el importe de la comisión cobrada por la venta. 

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Proceso de devolución (tanto para devoluciones como para cambios)

1. Por favor, enviar por correo electrónico info@picknit.es y haznos saber qué productos desea devolver y el motivo
2. Picknit le enviará estas condiciones de devolución las que deberán ser aceptadas por el cliente antes de hacer en envío. Se aceptan en su totalidad y no procede ningún tipo de reclamación ni ante juzgados ni medios de pago. 
3. Enviar los artículos correctamente empaquetados y en su condición originales, si el artículo es parte de un kit debe devolver el kit entero. Si el kit contiene patrones, no puede ser devuelto
4. Si el producto devuelto tiene alguna promoción, se debe devolver también el artículo gratuito siempre y cuando aparezca en la factura de envío.
5. Los gastos de la devolución y responsabilidad sobre la mercancía hasta nuestras instalaciones y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía son a cargo del cliente. Si la mercancía se pierde, Picknit no tiene ninguna responsabilidad. Igualmente si es retenido por el transportista.
6. El precio a devolver es el que aparece en el albarán y/o factura.

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Importante

No se aceptan devoluciones de países fuera de la Unión Europea o que puedan pasar por Aduanas, debido a que hay que hacer gestiones aduaneras para recuperar la mercancía y pagar tasas de la mercancía

Dirección de envío: Calle Simón Bolívar 63. Bajo, 15011, A Coruña España a la atención de Verónica Oliveros. Es muy importante indicar entrega de 9 a 14 hs

No se aceptarán devoluciones que tengamos que recoger en puntos de entrega como puntos pack, o oficinas de Correos. El envío debe ser entregado en nuestra tienda sin excepción

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Mi artículo recibido es erróneo ¿qué debo hacer?

Por favor, envíenos fotos del artículo y le mandaremos a recoger y entregar la mercancía correcta.

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Mi artículo está dañado en el transporte, ¿qué debo hacer?

Por favor, envíenos fotos del artículo dañado y del embalaje.

Muy importante. Si el producto se ha dañado en el transporte, debes conservar el producto y el embalaje tanto interno como su embalaje externo. Los transportes no nos indemnizan sin fotos de embalaje y mercancía, por tanto, nosotros tampoco podemos reemplazar el producto.

El cliente pierde la garantía de reemplazo si reclama directamente al transportista. Tienes 3 días desde la recepción para informar que tu paquete está dañado ya que es el plazo que nos da el transporte para reclamar. Lamentablemente pasada ese plazo no podemos hacer nada.

Si no hay en stock devolveremos el dinero o le avisaremos al cliente por si puede esperar a que llegue.

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Mi artículo está defectuoso ¿qué debo hacer?

No se considera Defectuoso un artículo por diferencia de apreciación en el color de un monitor a otro

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Pedidos rehusados o no recogidos

En caso que el cliente rehuse un pedido, es decir, rechace recibirlo, se cobrarán los gastos de transporte desde el cliente hasta nosotros que nos cobre el transportista y solo se devolverá el importe de la mercancía facturada, descontando los mismos gastos que se indicó en  Devoluciones.

Se considera rehusado un pedido que ha venido devuelta después de haber intentado ser entregado sin efecto. El cliente debe estar atento al seguimiento que le llega tras enviar Picknit el envio. 

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