¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Los pedidos realizados antes de las 10.00 hs. son enviados dentro del mismo día. No obstante, intentamos realizar los envíos lo antes posible.
En todos los plazos indicados a continuación, no se cuenta el día que sale el pedido de nuestra tienda.
Si el país de destino es España o Portugal Península , el pedido tarda 24 horas sin contar festivos y fines de semana. Sin embargo, pueden tardar hasta 3 días hábiles. Islas Canarias tarda 5-6 días hábiles y Baleares 48 hs pudiendo demorarse hasta 72 horas.
Si el envío es a Europa (Unión Europea) puede tardar desde 3 días hábiles hasta aproximadamente 2 semanas, aunque usualmente llega en 5 días hábiles
Europa fuera Unión Europea puede demorar hasta 15 días
Resto de países puede demorar incluso un mes, lo usual es 15 días
En algunas fechas Navidad, Semana Santa, Black Friday, vacaciones, los envíos pueden demorar más tiempo de lo comentado anteriormente
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¿Envían a ...?
Picknit hace envíos a todo el mundo, salvo a países con conflictos bélicos.
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Procedimiento entrega
Si el pedido se envía por transporte privado, el transportista pasará por el domicilio del cliente. En caso de estar ausente, no suelen dejar aviso de paso, recibirás un mensaje de correo electrónico ó SMS, por ello sugerimos revisar la bandeja de Spam. Es responsabilidad del cliente revisar los emails y estar atento a las comunicaciones del courier ó de Picknit.
El transportista no tiene obligación de llamar por teléfono al cliente para acordar la entrega o modificar direcciones incompletas. Si el paquete vuelve por no haberlo podido recibir el cliente, lamentablemente, solo se devolverá al cliente el importe de la mercancía descontando todos los costes de la devolución del pedido y en los que hubiera incurrido Picknit para hacer el envío original. Por ello, les pedimos que una vez enviemos el paquete, hagan el seguimiento del paquete. Especial cuidado los paquetes fuera de la Unión Europea, ya que pasarán por Aduanas de España y para recuperarlos habrá que hacer una tramitación que conlleva gastos, normalmente 5% de gastos aduanas + 21% de iva que tendremos que pagar nuevamente. Si el cliente no acepta que se le descuenten estos gastos, no se recogerá la mercancía y perderá el total de la compra.
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Si el pedido se envía por Correos a España o bien UPS a nivel internacional hay 2 modalidades que elige el cliente al hacer la compra: domicilio y oficina de recogida. Una vez que el transporte pasa y el cliente está ausente, dejará aviso cualquiera sea la modalidad y el cliente deberá recoger en el Punto de Entrega a su domicilio. Si es recogida en un Punto de entrego el cliente recibirá un SMS/email indicando la mercancía está a disposición. UPS envía email exclusivamente.
Importante: el cliente tiene 7 días naturales para recoger el pedido, en caso de no recogerlo será devuelto a Picknit. En este caso Picknit devolverá al cliente el coste de la mercancía descontando los portes de devolución de transporte y los que hubiésemos tenido que pagar en el envío original.
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Por motivos de calidad agradecemos nos transmitas cualquier incidencia con los transportes es la única manera que tenemos de saber cómo trabajan en cada zona. Hay que tener en cuenta, sin embargo, que el mismo transporte puede funcionar muy bien en un lugar y con fallos en otras zonas. Todos los transportes tienen el mismo inconveniente.
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Estas cuestiones no puede comportar ningún tipo de reclamación por parte del cliente en vía judicial. Aceptando estos términos el cliente acepta esta condición.
Aclaración: al hacer un envío se pueden dar 2 situaciones:
A. Que llegues a portes pagados y por tanto no pague el cliente nada de gastos de envío.
B. Pagues portes. En este caso los portes que pagas tienen un descuento que hemos aplicado, por tanto, no es el gasto que le paga Picknit al transportista.
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Por tanto, en caso de solicitar devolución del valor de la mercancía, no recojas el envío en un punto de entrega, rechaces el envío, dirección errónea o incompleta, no lo recibas porque el transportista no ha podido entregarlo, se descontará del importe a devolver al cliente el importe completo y real pagado por Picknit al transportista que es igual a un 8% del valor mercancía
FAQ
Por qué es tan caro el envío?
Re: porque solo utilizamos transportes con acuse de envío y además hemos escogido los que mejor funcionan en cada zona.
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Pueden mandarme el envío con un transporte más barato al que aparece en la web?
Re: Si el cliente desea que le enviemos mercancía con un transporte más económico asume y acepta que el pedido se considera entregado en el momento del pedido. No podrá reclamar nada a Picknit. Este pedido no tendrá seguimiento ni ningún tipo de garantía. Se le enviará al cliente un texto con lo indicado anteriormente y éste deberá devolverlo aceptando las condiciones
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