LYS TIENDA FISICA

Tenemos una tienda física en la Coruña España que atiende de martes a viernes en el horario indicado en el pié de la web, con gusto te atenderemos

¡Nos emociona mucho saber que estás planeando visitar nuestra tienda!

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FAQ

Los precios son iguales en la tienda física y en la web?

Re: Sí, son los mismos

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Hacen algún descuento ?

Re: Comprendemos tu interés en encontrar las mejores ofertas. Aunque no ofrecemos descuentos por importe, te aseguramos que nuestros precios son altamente competitivos y reflejan la excelente calidad de nuestros productos. ¡Estamos seguros de que quedarás satisfecho con tu compra. Puedes encontrar productos con descuento en la sección Ofertas de nuestra web. Por favor, si estás interesada en algún producto, envíanos antes un email para tener a mano la mercancía.

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No abren de tarde? y los sábados?

Re: Si necesitas venir algún día de tarde, por favor, contáctanos con una semana de antelación e intentaremos acordar una cita

Para grupos de 3 personas o más, podemos organizar una visita guiada los fines de semana. Contáctanos para reservar tu cita.

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No abren los lunes?

Re: Cerramos los lunes para procesar los pedidos del fin de semana. Por la misma razón tampoco abrimos los días siguientes a festivos.

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Sois distribuidores?

Re: No, no lo somos. Por favor, si vas a abrir una tienda, pídele la información y muestras a la marca. No te daremos más información.

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Cómo puedo pagar en la tienda física?

Puedes pagar con Bizum, Transferencia instantánea, Tarjeta de crédito y Efectivo. No se aceptan bonos comercio

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La tienda tiene ascensor?

Re: Nuestra tienda está en un primer piso al que se accede por escalera. Estamos trabajando para encontrar una solución que sea más accesible para todos.

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Dais clases?

Re: de momento no, no lo descartamos en un futuro.

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Me ayudáis a sacar un punto que he visto en internet, revista, prenda de vestir? Dais soporte de patrones.

Re: Lamentablemente, no podemos ayudarte a sacar patrones. Sin embargo, te podemos recomendar algunos libros o tutoriales que podrían serte útiles.

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Vendéis algún producto que no esté en la web?

Re: todo lo que vendemos está en la web

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Cómo se si están de vacaciones o tenéis cerrado?

Re: el mejor medio para saber si estamos es en Google Maps, cualquier contratiempo que tengamos, lo publicamos ahí

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COMPRAR ONLINE

Te detallamos a continuación el proceso de compra en nuestra web, ¡es muy sencillo!

• Tienes que añadir los artículos a la cesta, elegir dónde los quieres recibir y formalizar el pago. 
• La dirección de envío y de facturación de tu pedido debe estar perfectamente detallada para evitar problemas en la entrega. 
• Una vez que hayas realizado la compra, te enviaremos un email de confirmación con toda la información del pedido. Es muy importante la revises cuidadosamente, cualquier error en la dirección puede tener gastos extras de envío o si tienes que hacer un cambio tendrás que abonar los gastos de envío tanto de envío a Picknit como el nuevo envío.
• Puedes hacer seguimiento de tu pedido desde tu https://picknit.es/es/historial-de-pedidos.  Hacer clic en el pedido, se despliega al final del mensaje tu pedido con todos los datos
• La factura de compra se adjunta en el email Confirmación de pedido.

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FAQ

Por qué no he recibido el email de confirmación de mi pedido?

Re: Si no has recibido el email de confirmación de tu compra, puede ser por alguno de estos motivos:

Para obtener una factura de tu compra online tienes que hacer tu pedido con datos de empresa. Te pediremos algunos datos para poder generar la factura correspondiente en el momento de rellenar los datos personales.

Recibirás la factura en el email de confirmación de compra en formato pdf

El iva a aplicar en la facturas es del 21% y del 4% para libros y revistas. Saldrán desglosados en tu factura

No podemos por el momento hacer facturas sin Iva a operadores intracomunitarios.

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FAQ

Me podéis mandar la factura en papel?

Re: Todas las facturas se envían en formato digital en pdf  en el email de confirmación del pedido

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Hacen TAX Free?

Re: lamentablemente no estamos adheridos a Tax Free

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Me llegó la factura pero quiero cambiar los datos

Re: una vez enviado el pedido no podemos modificar la factura, solo se puede modificar antes de enviar el pedido. Por favor, envíanos tus datos nuevos para grabarlos en tu cuenta y que puedas utilizarles en futuras compras

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Vivo fuera de  la UE / Canarias me aplicáis Iva en las facturas? (envíos fuera UE)

Re: si vives fuera de la UE no se te cobrará Iva, sin embargo, al pasar la mercancía por Aduanas te podrán cobrar los gastos de aduanas y aranceles correspondientes de tu país

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Estoy en España de vacaciones pero vivo fuera de la UE,  puedo hacer los pedidos sin pagar Iva?

Re: lamentablemente no se puede

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Me podéis modificar el precio de los artículos comprados, para hacer menor el pago del Iva?

Re:  no, no podemos lamentablemente.

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DISPONIBILIDAD DEL ARTICULO

Todos los artículos que aparecen en nuestra web se encuentran en stock en nuestra tienda

Si tuviésemos algún faltante, se comunicará dentro de las 24 horas siguientes hábiles de hacer el pedido, en cuyo caso el cliente puede reemplazarlo, anular ese artículo, etc

Solamente no se encuentran en stock los que dicen preventa

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FAQ

Qué es una preventa?

Re: una preventa es una venta anticipada de un producto que aún no ha salido a la venta en ningún establecimiento. Dado que nosotros hacemos el pedido a fábrica según las ventas hechas, no se aceptan devoluciones ni cambios, ni anulaciones de preventa. Si en la preventa coges más artículos, el pedido se envía todo junto, no se hacen envíos parciales.

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Me he quedado sin lana me podéis conseguir más?

Re: si no lo tenemos en stock, lamentablemente no. Los fabricantes no envían lotes específicos. Asimismo, sugerimos siempre comprar la cantidad suficiente de lana ya que hay lanas que no tienen lote de tintada con lo que no podemos saber si tu tintada es la misma que la que tenemos en la tienda. 

Marcas que no tienen lote de tintada: Madelinetosh, Malabrigo (en algunos colores), Litlg, HHF, Uschitita, Manos del Uruguay, Olann, Qing, en general las teñidas a mano.

PRECIOS - PRODUCTOS EN OFERTA - DESCUENTOS

Picknit se reserva el derecho a modificar los precios de los artículos, intentamos tener el mejor precio del mercado

FAQ

PAGO CON TARJETA REGALO

Para poder usar una Tarjeta Regalo como método de pago, esta tiene que estar asociada a tu email, por lo tanto, ten en cuenta:

Si quieres usar tu Tarjeta Regalo virtual para pagar en una tienda, puedes imprimirla Si tu compra excede el saldo de tu Tarjeta Regalo, podrás combinarla con cualquier otro método de pago disponible en tu mercado/región.

Es muy importante que, en cualquier caso,  esté asociada a tu email, por defecto se asocia al email del comprador de la tarjeta regalo

Nos puedes escribir, para asociarla a otro correo electrónico, previamente debes grabar tus datos como cliente en nuestra web. Entonces puedes comprar la tarjeta de regalo para regalar, al entregársela al destinatario, por favor, pídele nos escriba indicando el código de la tarjeta regalo. Además nos deberá dar sus datos para crearle una cuenta en la tienda online y asociar la tarjeta al destinatario del regalo.

La tarjeta regalo se corresponderá en todo caso al importe realmente pagado por el comprador. Esto es porque en los casos fuera UE se cobra el importe sin Iva

La tarjeta regalo caduca al año de compra sin excepción. 

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FAQ

Cuál es el procedimiento que siguen?

- Picknit genera el vale descuento con un código aleatorio y se lo envía al comprador. 

- Una vez entregado al destinatario le deberás pedir nos escriba, tal y como indicamos más arriba

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Si hago una compra por un importe menor al de la tarjeta regalo qué ocurre con el resto del dinero?

Re: lo puedes utilizar para otra compra

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Me cobrará gastos de envío?

Re: depende del valor de tu compra. Si esta llega a gastos de envío pagados no te debería cobrar. Si lo hace contáctanos por favor, que con gusto te los devolveremos

Si usas la tarjeta regalo en varias compras cada tarjeta debería llegar a gastos de envío gratuito para que no te cobre los gastos de envío

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He perdido el código del cupón descuento

Re: lamentablemente en la mayoría de los casos Picknit no puede rastrear cupones no utilizados

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METODOS DE PAGO

PAYPAL

¿Qué es el pago PayPal y cómo funciona?

Un servicio que te permite pagar, enviar dinero y aceptar pagos sin tener que introducir tus datos financieros continuamente.

El cliente no paga ninguna comisión por utilizar este medio de pago

En algunos países tiene habilitado el pago en 3 cuotas sin cargo

Paypal puede demorar hasta 72 hs en aprobar un pago del cliente, si tienes prisa con el envio, escoge otra forma de pago

Picknit no cobra al cliente ninguna comisión por utilizar este medio de pago, pero ten en cuenta que si haces una devolución Paypal no devuelve al cliente la tarifa que le ha cobrado a Picknit. Por ello, en caso de devolución por petición del cliente o entrega fallida, se descontará del importe a devolver un 3,5% de la comisión Paypal.

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CONTRA -REEMBOLSO

Es un servicio por el cual el cliente paga al recibir la mercancía. El transportista cobra una comisión por la gestión igual a un 5% del total del pedido con un mínimo de 3,50€ (solo válido para España)

Por favor, ten en cuenta que si rechazas el pedido o no lo recoges el transportista nos cobra dos envíos.

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TRANSFERENCIA BANCARIA

Suele tardar hasta 48 hs en acreditarse el dinero en la cuenta, por favor, envíanos por email copia del comprobante de pago para poder hacer el envío. Los datos para hacer la transferencia bancaria en envían junto con la confirmación del pedido, en el supuesto no lo recibas, por favor, escríbenos 

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TARJETAS DE CREDITO

Para evitar fraudes tenemos contratado el sistema seguro de pago, es decir, el banco te envía un SMS a tu móvil con una clave, la cual deberás usar para poder terminar la compra. El cliente no paga ninguna comisión por pagar por este medio.

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BIZUM

Su funcionamiento es muy sencillo: basta con que el usuario acceda a Bizum a través de la app de su banco, seleccione de su agenda de contactos la persona a la que se desea transferir el dinero, teclee la cantidad y, automáticamente, se produce la transacción.

También puede hacer un pago a nuestro teléfono 607402528

Solo funciona de momento, para España

Para realizar el pago con Bizum introduce el número de teléfono y la clave asociada al servicio. Si aún no dispones de la clave Bizum puedes solicitarla en la APP de tu banco. Recibirás un código de confirmación por SMS que deberás introducir antes de finalizar el pago.

En caso de que tu entidad bancaria no disponga de clave, serás redirigido a la APP de tu banco para autorizar la compra.
La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria.

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FAQ

Voy a hacer una devolución, en qué medio de pago me devolverán el importe?

Re: en el mismo medio de pago

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He hecho una devolución de un producto, Picknit me ha hecho la devolución en Paypal, por qué aún no me ha entrado el dinero en mi cuenta?

Re: Paypal puede demorar hasta 15 días en hacer la devolución, incluso cuando a nosotros nos ha hecho el abono en el momento. Debes reclamar a Paypal

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He pagado con Paypal y recibí un mensaje de que mi pago se está procesando

Re: Lamentablemente esto quiere decir que aún no se ha aprobado el pago. Por tanto, tendremos que esperar a que nos entre el pago para hacer el envío. En este momento del proceso tampoco nos permite anular el pago

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Las pasarelas de pago que utiliza Picknit son seguras?

Re: sí, todas las pasarelas son seguras.

Nuestra plataforma de comercio electrónico cuenta con certificaciones de buenas prácticas en la gestión de la seguridad de la información, así como de cumplimiento de los estándares de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago que verifican que seguimos las recomendaciones y estándares más exigentes de la industria para proporcionarte una experiencia de compra en un entorno privado, íntegro y seguro.

Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.

Existen varios métodos, pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco, en tu móvil o con un código temporal de un solo uso.

Para recibir la solicitud de verificación, es posible que primero necesites darte de alta en el servicio. Ponte en contacto con tu entidad bancaria para más información.

Nuestra web cuenta con Certificado de Seguridad, puedes observarlo en el carrito de compra, en la barra de direcciones de tu navegador, aparece un candado verde.

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 ¿puedo aplicar en mi compra un código de descuento?

Re: En Picknit no disponemos de códigos de descuento. Suscríbete a nuestra Newsletter para estar al tanto de todas nuestras promociones. También hay ofertas que solo puedes ver si nos sigues en Instagram https://www.instagram.com/picknitshop/

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Tengo un doble cargo del importe de la compra, ¿qué puedo hacer?

Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.

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Paypal me ha cobrado el pedido, pero entro a mis Datos personales en la web de Picknit y no veo el pedido

Re: puedes informarnos del problema para verificar la situación de tu pedido. No obstante, puede ocurrir que Paypal cobre el importe del pedido y no de parte del pedido a nuestra tienda, ni lo pague a Picknit, con lo que deberás hablar con atención al cliente de Paypal. Encuentras el link en el borde inferior de la web Paypal.

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Con qué medios de pago puedo pagar en la tienda física de Picknit?

Re: puedes pagar con tarjeta Visa o Mastercard, Bizum, Transferencia instantánea

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GARANTIA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos comprados en Picknit son originales y han sido vendidos por el Distribuidor autorizado o directamente del fabricante

La garantía que ofrece Picknit al cliente es la misma y con las mismas condiciones que las del fabricante, es decir, si el fabricante solicita algo para hacer valer la garantía, Picknit no puede hacer nada para cambiar esto.

Sugerimos leer esto en lo que respecta a los hilos ya que hay varias cuestiones que son importantes y las ampliamos en este artículo

https://picknit.es/blog/naturaleza-de-la-lana/

Para hacer valer la garantía es imprescindible que el cliente tenga una factura que acredite la compra y la fecha de la misma no supere los 2 años. Sin embargo, solo cubre defectos y no el mal uso que pudo haber hecho un cliente.

A efectos de la garantía se considera advertido el cliente en las observaciones del producto, no pudiendo alegar no leyó las mismas. 

Picknit no ofrece garantía sobre comentarios del productos hechas por terceras partes. 

No tienen garantía de rotura las agujas de madera de grosor menor a 2.75mm, sugerimos comprar agujas de metal.

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Cómo hacer valer la garantía. Procedimiento

1 - Enviar correo electrónico a Picknit indicando el problema

2 - Enviar copia de la factura y fotografías o videos 

3 - Picknit enviará esta información al proveedor

4 - Una vez aprobado por el fabricante, si procede, Picknit reembolsará al cliente el importe del producto según el valor factura o solo para algunos proveedores, este enviará un reemplazo. La respuesta de la marca puede demorar una semana aproximadamente. Picknit no envía reemplazos al cliente si el proveedor no abona los gastos de envío a Picknit, que es la gran mayoría de los casos.

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