RETOURS/ÉCHANGES

Veuillez lire attentivement l'intégralité de la politique de retour (il s'agit d'un extrait des Conditions que vous avez acceptées lors de votre achat)

Articles avec des conditions spéciales

Ces articles sont ceux qui ne sont pas acceptés pour les échanges ou les retours :

- Articles modifiés à la demande du client. Par modifié, on entend toutes les modifications apportées à l'article par rapport au produit d'usine d'origine au niveau des étiquettes, des fibres, de l'emballage, de l'emballage, etc.

- Modèles en brochure, téléchargement virtuel, magazines, livres ou similaires

- Articles avec des scellés, des sacs qui se brisent à l'ouverture ou sont visiblement ouverts, des étiquettes vides ou des étiquettes qui perdent de la colle à l'ouverture.

- Articles commandés auprès du fabricant à la demande du client, y compris les produits que nous avons habituellement en stock

- Les articles que Picknit indique, dans la fiche produit, qui ne peuvent être retournés

- Kits contenant un patron. Par patron, on entend les instructions pour tricoter une pièce.

- Les parties partielles des kits ne peuvent pas être retournées

- Les retours de crochets, d'aiguilles à tricoter fixes ou interchangeables et de câbles ne sont pas acceptés car nous avons détecté qu'il y a des clients qui utilisent le produit et le retournent ensuite. Nous sommes désolés

Les articles achetés en magasin peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison. Du 15 novembre au 15 décembre, ce sera 30 jours à compter de la date de livraison sans exception.

Les produits doivent être en parfait état (étiquetés, emballage d'origine, odeur neutre, déroulés (transformés en boule), sans traces d'animaux, odeur de cigarette, avec le blister ou le carton en parfait état, les écheveaux non ouverts pour la visualisation des couleurs, etc. .). Les pelotes de laine seront pesées à réception. Il sera vérifié que la teinte retournée correspond à l'une de celles que nous avons en magasin . Les retours de produits achetés dans d'autres magasins ne seront pas acceptés, même si nous vendons le même produit. Si la pelote ou l'écheveau arrive ouvert, c'est-à-dire qu'il n'arrive pas de la même manière qu'il est arrivé tordu depuis l'usine, le retour ne sera PAS accepté.

Picknit se réserve le droit de refuser le retour pour l'une des raisons décrites ci-dessus. Le client sera averti du retrait, sans qu'il puisse prétendre à quoi que ce soit à cet égard.

Quel montant retournons-nous ?

Vous serez remboursé du même prix que vous avez payé et selon le même mode de paiement.
Expédition avec expédition gratuite : Si le retour concerne une commande qui a été envoyée avec expédition payée, c'est-à-dire que le client n'a pas payé les frais d'expédition, le montant correspondant à l'expédition sera déduit du montant à retourner, à condition que le les articles retournés sont réduits, le chiffre des frais de port ne continue pas à être atteint selon le pays et le transporteur choisi par le client. La raison de la facturation de ces montants est que lors du retour des articles, la vente ne couvre pas les dépenses que Picknit a dû engager pour payer le transporteur. Le montant est égal à 8% du prix de la marchandise. Les commandes supérieures à 200 euros et celles comprenant des kits d’aiguilles bénéficient d’une assurance tous risques. En cas de retour, ils seront également déduits du montant à restituer.
Expédition avec frais de port payés par le client : Les frais d'expédition facturés au client lors de l'envoi initial de la commande pour rendre l'achat du client moins cher sont inférieurs à ceux réellement payés au transporteur par Picknit, donc, si le client a payé des frais d'expédition, la différence à hauteur des frais effectivement payés par Picknit sera facturée au retour . À titre indicatif, les montants versés au transporteur sont ceux indiqués au deuxième alinéa. La raison de la facturation de ces montants est que lors du retour des articles, la vente ne couvre pas les dépenses que Picknit a dû engager pour payer le transporteur.
Le client peut éviter de déduire ces montants s’il choisit l’ option coupon, qui peut être utilisé sur des achats ultérieurs comme s’il s’agissait d’argent. Les chèques-coupons n'expirent pas. Dans ce cas, l'argent n'est pas restitué, mais cet argent reste sur le compte du client et celui-ci le dépense quand il le souhaite.
Les frais d'expédition de l'envoi initial ne sont en aucun cas remboursés.
Si plus de 70% d'une commande est retournée, pour les commandes de plus de 3 articles, 3,5% seront facturés au titre des frais administratifs générés. Par exemple, si le client achète 10 écheveaux de Malabrigo Ríos couleur Aguas, rien ne lui sera facturé pour ce concept ou s'il achète un kit d'aiguilles, d'adaptateurs et de connecteurs ; Toutefois, si vous achetez 4 écheveaux de couleurs différentes du même type ou de la même marque, des frais s'appliqueront. La raison en est qu'au moment du retour, nous ne savons pas avec certitude à quel lot de tous les lots nous avons les écheveaux correspondent et nous devons les vendre en écheveaux en vrac dans le magasin physique. La plupart des laines ne contiennent pas beaucoup de teinture.
Si le client souhaite échanger un produit contre un autre, il doit effectuer à nouveau un achat avec le code promo que nous lui avons envoyé.
Si le retour correspond à une commande payée avec Paypal, 3,5% du montant à restituer sera retenu puisque Paypal ne restitue pas à Picknit le montant de la commission prélevée pour la vente.

Processus de retour (pour les retours et les échanges)

Veuillez envoyer un e-mail à info@picknit.es et nous faire savoir quels produits vous souhaitez retourner et la raison.
Picknit vous fera parvenir ces conditions de retour, qui devront être acceptées par le client avant l'expédition. Ils sont acceptés dans leur intégralité et aucun type de réclamation n'est applicable ni devant les tribunaux ni devant les moyens de paiement.
Envoyez les articles correctement emballés et dans leur état d'origine, si l'article fait partie d'un kit, vous devez retourner le kit complet. Si le kit contient des patrons, il ne pourra pas être retourné
Si le produit retourné bénéficie d'une promotion, l'article gratuit doit également être retourné à condition qu'il figure sur la facture d'expédition.
Les frais de retour et de prise en charge de la marchandise dans nos installations ainsi que tout dommage subi par le produit ou la marchandise sont à la charge du client. En cas de perte des marchandises, Picknit n'assume aucune responsabilité. De même s'il est conservé par le transporteur.
Le prix à restituer est celui qui figure sur le bon de livraison et/ou la facture.

Important

Les retours en provenance de pays hors Union Européenne ou pouvant passer par la douane ne sont pas acceptés, car des démarches douanières doivent être effectuées pour récupérer la marchandise et payer les taxes sur les marchandises.

Adresse de livraison : Calle Simón Bolívar 63. Bajo, 15011, A Coruña Espagne à l'attention de Verónica Oliveros. Il est très important d'indiquer la livraison entre 9h et 14h.

Les retours que nous devons collecter dans des points de livraison tels que les points pack ou les bureaux de poste ne seront pas acceptés . L'envoi doit être livré à notre magasin sans exception

Mon article reçu est erroné, que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer des photos de l'article et nous vous enverrons récupérer et livrer la bonne marchandise.

Mon article est endommagé pendant le transport, que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer des photos de l'article et de l'emballage endommagés.

Très important. Si le produit a été endommagé pendant le transport, vous devez conserver le produit ainsi que son emballage interne et externe. Les transporteurs ne nous indemnisent pas sans photos de l'emballage et de la marchandise, nous ne pouvons donc pas non plus remplacer le produit.

Le client perd la garantie de remplacement s'il fait une réclamation directement auprès du transporteur. Vous disposez d'un délai de 3 jours à compter de la réception pour signaler que votre colis est endommagé car c'est le délai que nous laisse le transport pour réclamer. Malheureusement, passé ce délai, nous ne pouvons rien faire.

S'il n'est pas en stock, nous rembourserons l'argent ou informerons le client au cas où il pourrait attendre son arrivée.

Mon article est défectueux, que dois-je faire ?

Un article n'est pas considéré comme défectueux en raison d'une différence d'appréciation des couleurs d'un moniteur à l'autre.

Commandes refusées ou non récupérées

Dans le cas où le client refuse une commande, c'est-à-dire refuse de la recevoir, les frais de transport du client jusqu'à nous facturés par le transporteur seront facturés et seul le montant de la marchandise facturée sera restitué, en déduction des mêmes frais que indiqué dans les retours.

Une commande retournée après avoir tenté sans succès d'être livrée est considérée comme refusée. Le client doit faire attention au suivi qu'il reçoit après l'envoi de l'envoi par Picknit.