LYS

Nous avons un magasin physique à La Coruña, Espagne qui est ouvert du mardi au vendredi pendant les heures indiquées au bas du site, nous serons heureux de vous aider

Nous sommes très heureux de savoir que vous envisagez de visiter notre magasin !

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FAQ

Les prix sont-ils les mêmes que sur le web ?

Re : oui ce sont les mêmes

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Accordent-ils une remise ?

Re : Non, malheureusement, nous ne pouvons pas

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Ils n'ouvrent pas tard ?

Re : Si vous devez arriver un peu en retard, veuillez nous contacter et nous essaierons de prendre rendez-vous

Pour les groupes vous pouvez prendre rendez-vous pour le week-end inclus.

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Ils ne sont pas ouverts le lundi ?

Re : Étant donné que nous devons expédier les commandes du week-end, nous ne sommes normalement pas ouverts au public le lundi

Pour les groupes vous pouvez prendre rendez-vous pour le week-end inclus.

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Êtes-vous des distributeurs ?

Re : Non, nous ne le sommes pas. S'il vous plaît, si vous allez ouvrir un magasin, demandez l'information et montrez la marque

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Comment puis-je payer dans le magasin physique ?

Bizum, virement instantané, carte de crédit et espèces. Vous ne pouvez pas payer avec des obligations

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Le magasin dispose-t-il d'un ascenseur ?

Re : Non, malheureusement, il se trouve au premier étage par des escaliers.

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Enseignez-vous?

Re : pas pour le moment, nous ne l'excluons pas à l'avenir.

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Pouvez-vous m'aider à faire un point que j'ai vu sur internet, dans un magazine, ou sur un vêtement ?

Re: Malheureusement non, faute de temps

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Vendez-vous des produits qui ne sont pas sur le Web ?

Re : tout ce que nous vendons se trouve également sur le Web

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Comment savoir s'ils sont en vacances ?

Re : vous pouvez entrer sur le Web, si nous sommes en vacances, vous verrez une bannière qui vous informe. Mais la meilleure façon de savoir si nous sommes est sur Google Maps, tout revers que nous avons, nous le publions là-bas

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ACHETER EN LIGNE

FAQ

FACTURES et TAXES

Pour obtenir une facture pour votre achat en ligne, vous devez passer votre commande avec les données de l'entreprise. Nous vous demanderons certaines informations pour pouvoir générer la facture correspondante au moment de remplir les données personnelles.

Vous recevrez la facture dans l'e-mail de confirmation d'achat au format pdf

La TVA à appliquer sur les factures est de 21% et de 4% pour les livres et magazines. Ils seront détaillés sur votre facture

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FAQ

Pouvez-vous m'envoyer la facture papier ?

Re : Toutes les factures sont envoyées au format pdf numérique dans l'e-mail de confirmation de commande

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Est-ce qu'ils font TAX Free?

Re : malheureusement nous ne sommes pas attachés au Tax Free

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J'ai reçu la facture mais je souhaite modifier les données

Re : Une fois la commande envoyée, nous ne pouvons pas modifier la facture, elle ne peut être modifiée qu'avant l'envoi de la commande. S'il vous plaît, envoyez-nous vos nouvelles données pour les enregistrer dans votre compte et que vous puissiez les utiliser lors de futurs achats

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Je vis en dehors de l'UE / des îles Canaries, appliquez-vous la TVA sur mes factures ? (envois hors UE)

Re : Si vous habitez en dehors de l'UE, la TVA ne vous sera pas facturée, cependant, lors du passage de la marchandise en douane, les frais douaniers et tarifaires correspondants de votre pays pourront vous être facturés

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Je suis en vacances en Espagne mais je vis en dehors de l'UE, puis-je commander sans payer la TVA ?

Re: malheureusement pas possible

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Pouvez-vous modifier le prix des articles achetés, pour diminuer le paiement de la TVA ?

Re : Non, nous ne pouvons malheureusement pas.

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MOYEN DE PAIMENT

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PAYPAL

Qu'est-ce que le paiement PayPal et comment ça marche ?

Un service qui vous permet de payer, d'envoyer de l'argent et d'accepter des paiements sans avoir à saisir continuellement vos informations financières.

Le client ne paie aucune commission pour l'utilisation de ce moyen de paiement

Dans certains pays, le paiement est activé en 3 fois sans frais

Paypal peut prendre jusqu'à 72 heures pour approuver le paiement d'un client, si vous êtes pressé avec l'envoi, choisissez un autre mode de paiement

Picknit ne facture aucune commission au client pour l'utilisation de ce mode de paiement, mais gardez à l'esprit que si vous effectuez un retour, Paypal ne rembourse pas au client les frais facturés à Picknit. Ainsi, en cas de retour à la demande du client ou d'échec de livraison, 3,5% de la commission Paypal sera déduite du montant à restituer.

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CONTRE -LIVRAISON

C'est un service pour lequel le client paie à la réception de la marchandise. Le transporteur facture une commission de gestion égale à 5% du total de la commande avec un minimum de 3,50€ (uniquement valable pour l'Espagne)

Veuillez garder à l'esprit que si vous refusez la commande ou ne la récupérez pas, le transporteur nous facture deux envois.

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VIREMENT BANCAIRE

Il faut généralement jusqu'à 48 heures pour que l'argent soit crédité sur le compte, veuillez nous envoyer une copie du reçu de paiement par e-mail pour pouvoir l'envoyer. Les données pour effectuer le virement bancaire sont envoyées avec la confirmation de commande, si vous ne la recevez pas, veuillez écrire à info@picknit.es

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CARTES DE CREDIT

Pour éviter les fraudes, nous avons contracté le système de paiement sécurisé, c'est-à-dire que la banque vous envoie un SMS sur votre mobile avec un mot de passe, que vous devez utiliser pour finaliser l'achat. Le client ne paie aucune commission pour payer par ce moyen.

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BIZUM

Son fonctionnement est très simple : il suffit à l'utilisateur d'accéder à Bizum via l'application de sa banque, de sélectionner la personne à qui il souhaite transférer l'argent depuis sa liste de contacts, de saisir le montant et, automatiquement, la transaction a lieu.

Vous pouvez également effectuer un paiement sur notre numéro de téléphone +0034607402528

Cela ne fonctionne que pour le moment, pour l'Espagne

Pour effectuer le paiement avec Bizum, entrez le numéro de téléphone et le mot de passe associés au service. Si vous n'avez toujours pas le code Bizum, vous pouvez le demander dans l'APP de votre banque. Vous recevrez un code de confirmation par SMS que vous devrez entrer avant de finaliser le paiement.

Si votre banque n'a pas de mot de passe, vous serez redirigé vers l'APP de votre banque pour autoriser l'achat.
La possibilité d'utiliser ce service sera soumise à la disponibilité de chaque banque.

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FAQ

Je vais effectuer un retour, par quel moyen de paiement le montant me sera-t-il restitué ?

Re : dans le même moyen de paiement

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J'ai effectué un retour d'un produit, Picknit a effectué le retour via Paypal, pourquoi l'argent n'est-il pas encore entré sur mon compte ?

Re : Paypal peut prendre jusqu'à 15 jours pour effectuer le retour, même si vous nous avez effectué le paiement à ce moment-là. Vous devez réclamer Paypal

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J'ai payé avec Paypal et j'ai reçu un message indiquant que mon paiement est en cours de traitement

Re : Malheureusement, cela signifie que le paiement n'a pas encore été approuvé. Par conséquent, nous devrons attendre que le paiement nous entre pour effectuer l'envoi. À ce stade du processus, cela ne nous permet pas non plus d'annuler le paiement.

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Les passerelles de paiement utilisées par Picknit sont-elles sécurisées ?

Re : oui, toutes les passerelles sont sécurisées.

Notre plateforme de commerce électronique possède des certifications de bonnes pratiques dans la gestion de la sécurité de l'information, ainsi que la conformité aux normes de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement qui vérifient que nous suivons les recommandations et les normes les plus exigeantes de l'industrie pour vous offrir une expérience d'achat dans un environnement privé, intégral et sécurisé.

En raison de la nouvelle réglementation européenne PSD2, vous devrez peut-être passer par une étape de vérification lors du paiement avec une carte de crédit ou de débit lors du processus de paiement.

Il existe plusieurs méthodes, mais les plus courantes reposent sur la vérification du paiement via l'application de votre banque, sur votre mobile ou avec un code temporaire à usage unique.

Pour recevoir la demande de vérification, vous devrez peut-être d'abord vous inscrire au service. Contactez votre banque pour plus d'informations.

Notre site Web dispose d'un certificat de sécurité, vous pouvez le voir dans le panier, dans la barre d'adresse de votre navigateur, un cadenas vert apparaît.

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Puis-je appliquer un code de réduction à mon achat ?

Re : Chez Picknit, nous n'avons pas de codes de réduction. Inscrivez-vous à notre Newsletter pour être au courant de toutes nos promotions. Il existe également des offres que vous ne pouvez voir que si vous nous suivez sur Instagram https://www.instagram.com/picknitshop/

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J'ai un double débit du montant de l'achat, que puis-je faire ?

Certaines banques peuvent montrer une pré-autorisation et un débit réel ultérieur. Ce montant sera débloqué automatiquement. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de contacter votre banque pour accélérer le déblocage de la pré-autorisation.

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Paypal m'a facturé la commande, mais j'entre mes Données Personnelles sur le site Picknit et je ne vois pas la commande

Re : Vous pouvez nous signaler le problème afin de vérifier l'état de votre commande. Cependant, il peut arriver que Paypal encaisse le montant de la commande et non une partie de la commande dans notre boutique, ni ne la reverse à Picknit, vous devez donc vous adresser au service client de Paypal. Vous trouverez le lien en bas du site Paypal.

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Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour payer dans le magasin physique de Picknit ?

Re : vous pouvez payer avec Visa ou Mastercard, Bizum, Instant Transfer

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DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

Tous les articles qui apparaissent sur notre site sont en stock dans notre magasin

Si nous avons une pénurie, elle sera communiquée dans les 24 heures ouvrables suivant la commande, auquel cas le client pourra la remplacer, annuler cet article, etc.

Seuls ceux qui disent prévente ne sont pas en stock

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FAQ

Qu'est-ce qu'une prévente ?

Re : une prévente est une vente anticipée d'un produit qui n'a pas encore été mis en vente dans un établissement. Étant donné que nous passons la commande à l'usine en fonction des ventes réalisées, les retours ou modifications ne sont pas acceptés, ni les annulations avant vente.

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Je n'ai plus de fil, pouvez-vous m'en avoir plus ?

Re : Si nous ne l'avons pas en stock, malheureusement non. Les fabricants n'expédient pas de lots spécifiques. De même, nous suggérons toujours d'acheter une quantité suffisante de laine car il y a des laines qui n'ont pas de lot de teinture, nous ne pouvons donc pas savoir si votre teinture est la même que celle que nous avons en magasin.

Marques qui n'ont pas beaucoup de teinture : Madelinetosh, Malabrigo (dans certaines couleurs), Litlg, HHF, Uschitita, Manos del Uruguay, Olann, Qing, en général teints à la main.

PRIX - REDUCTIONS

Picknit se réserve le droit de modifier les prix des articles, nous essayons d'avoir le meilleur prix du marché

Tous nos articles ont les mêmes prix en magasin physique et sur le web.
Nous vous suggérons de lire la section suivante pour plus d'informations PAIEMENTS FACTURES ET TAXES

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FAQ

GARANTIE DU PRODUIT

Tous les produits achetés chez Picknit sont originaux et ont été vendus par le revendeur agréé ou directement auprès du fabricant.

La garantie que Picknit offre au client est la même et avec les mêmes conditions que celles du fabricant, c'est-à-dire que si le fabricant demande quelque chose pour faire respecter la garantie, Picknit ne peut rien faire pour changer cela.

Nous vous suggérons de lire ceci en ce qui concerne les fils de discussion car plusieurs problèmes sont importants et nous les développons dans cet article.

https://picknit.es/blog/naturaleza-de-la-lana/

Pour faire valoir la garantie, il est essentiel que le client dispose d'une facture prouvant l'achat et dont la date ne dépasse pas 2 ans. Cependant, il ne couvre que les défauts et non l'utilisation abusive par un client.

Aux fins de la garantie, le client est considéré comme averti dans les commentaires du produit, et ne peut prétendre qu'il ne les a pas lus.

Picknit n'offre aucune garantie sur les avis de produits effectués par des tiers.

Les aiguilles en bois d'une épaisseur inférieure à 2,75 mm ne sont pas garanties de se casser, nous vous suggérons d'acheter des aiguilles en métal.

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Comment faire valoir la garantie. Procédure

1 - Envoyer un email à Picknit indiquant le problème

2 - Envoyer une copie de la facture et des photos ou vidéos

3 - Picknit enverra ces informations au fournisseur

4 - Une fois approuvé par le fabricant, le cas échéant, Picknit remboursera au client le montant du produit en fonction de la valeur de la facture ou seulement pour certains fournisseurs, ils enverront un remplacement. La réponse de la marque peut prendre environ une semaine. Picknit n'expédie pas de remplacements au client si le fournisseur ne paie pas Picknit pour les frais d'expédition, ce qui est la grande majorité des cas.

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PAIEMENT PAR CARTE CADEAU

Afin d'utiliser une Carte Cadeau comme moyen de paiement, elle doit être associée à votre email, gardez donc à l'esprit :

Si vous souhaitez utiliser votre Carte Cadeau virtuelle pour payer dans un magasin, vous pouvez l'imprimer. Si votre achat dépasse le solde de votre Carte Cadeau, vous pouvez la combiner avec tout autre mode de paiement disponible dans votre marché/région.

Il est très important que, dans tous les cas, il soit associé à votre email, par défaut il est associé à l'email de l'acheteur de la carte cadeau

Vous pouvez nous écrire, pour l'associer à un autre email, vous devez au préalable enregistrer vos données en tant que client sur notre site internet. Vous pourrez ensuite acheter la carte cadeau pour l'offrir, au moment de l'offrir au destinataire, demandez-lui de nous écrire en indiquant le code de la carte cadeau. Vous devez également nous fournir vos informations pour créer un compte dans la boutique en ligne et associer la carte au destinataire du cadeau.

La carte cadeau correspondra dans tous les cas au montant effectivement payé par l'acheteur. En effet, dans les cas hors UE, le montant est facturé sans TVA.

La carte cadeau expire un an après l'achat sans exception. 

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FAQ

Quelle est la procédure que vous suivez ?

- Picknit génère le bon de réduction avec un code aléatoire et l'envoie à l'acheteur. 

- Une fois remis au destinataire, vous devez lui demander de nous écrire, comme indiqué ci-dessus.

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Si j'effectue un achat d'un montant inférieur à celui de la carte cadeau, qu'arrive-t-il au reste de l'argent ?

Re : vous pouvez l'utiliser pour un autre achat

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Allez-vous me facturer des frais d'expédition ?

Re : Cela dépend de la valeur de votre achat. S'il atteint les frais d'expédition payés, vous ne devriez pas être facturé. Si tel est le cas, contactez-nous, nous vous les retournerons avec plaisir.

Si vous utilisez la carte-cadeau pour plusieurs achats, chaque carte doit être accompagnée de la livraison gratuite afin que les frais d'expédition ne vous soient pas facturés.

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J'ai perdu le code promo

Re : Malheureusement, dans la plupart des cas, Picknit ne peut pas suivre les coupons inutilisés