Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Commandes passées avant 10h00 Ils sont expédiés dans la même journée. Cependant, nous essayons d'expédier le plus rapidement possible.
Dans tous les délais indiqués ci-dessous, le jour où la commande quitte notre magasin n'est pas compté.
Si le pays de destination est l'Espagne ou la péninsule du Portugal , la commande prend 24 heures sans compter les jours fériés et les week-ends. Cependant, ils peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrés. Les îles Canaries prennent 5 à 6 jours ouvrables et les îles Baléares prennent 48 heures et peuvent prendre jusqu'à 72 heures.
Si l'expédition se fait vers l'Europe (Union européenne), cela peut prendre de 3 jours ouvrables à environ 2 semaines, bien qu'elle arrive généralement en 5 jours ouvrables.
L'Europe hors Union européenne peut prendre jusqu'à 15 jours
Le reste des pays peut prendre même un mois, la durée habituelle est de 15 jours
À certaines dates, Noël, Pâques, Black Friday, jours fériés, les expéditions peuvent prendre plus de temps que mentionné précédemment.
Un retard de livraison n'entraîne pas de rupture de contrat, on ne peut donc prétendre à ne pas réceptionner ou récupérer la marchandise ni demander le remboursement du montant de la marchandise. Si vous avez besoin de quelque chose pour une certaine date, je vous suggère de passer la commande 15 jours à l'avance et si c'est en dehors de l'Espagne, un mois à l'avance.
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Expédiez-vous à...?
Picknit expédie dans le monde entier, sauf dans les pays en proie à des conflits de guerre.
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Procédure de livraison
Si la commande est expédiée par transport privé , le transporteur passera par l'adresse du client. Si vous êtes absent, ils ne laissent généralement pas de notification, vous recevrez un e-mail ou un SMS, nous vous suggérons donc de vérifier votre dossier Spam. Il est de la responsabilité du client de vérifier les e-mails et d'être attentif aux communications du transporteur ou de Picknit.
Le transporteur n'a aucune obligation d'appeler le client par téléphone pour organiser la livraison ou modifier des adresses incomplètes. Si le colis revient parce que le client n'a pas pu le recevoir, malheureusement, seul le montant de la marchandise sera restitué au client, en excluant tous les frais de retour de la commande et ceux qu'aurait engagés Picknit pour effectuer l'envoi initial. Par conséquent, nous vous demandons de suivre le colis une fois le colis envoyé. Faites particulièrement attention aux colis hors Union européenne, car ils passeront par la douane espagnole et pour les récupérer vous devrez effectuer une procédure qui entraîne des frais, normalement 5% de frais de douane + 21% de TVA que nous devrons payer à nouveau. Si le client n'accepte pas que ces frais soient déduits, la marchandise ne sera pas récupérée et le montant total de l'achat sera perdu.
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Si la commande est envoyée par Correos en Espagne ou UPS à l'international, le client choisit 2 modalités lors de l'achat : adresse du domicile et bureau de retrait . Une fois le transport passé et le client absent, celui-ci laissera un avis de passage quelle que soit la modalité et le client devra venir le récupérer au Point de Livraison à son domicile. En cas de retrait en Point de Livraison, le client recevra un SMS/email lui indiquant que la marchandise est disponible. UPS envoie uniquement des e-mails.
Important : le client dispose d'un délai de 7 jours calendaires pour récupérer sa commande, s'il n'est pas récupéré elle sera retournée à Picknit. Dans ce cas, Picknit remboursera le coût de la marchandise au client, en excluant les frais de retour et ceux que nous aurions dû payer lors de l'envoi initial.
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Pour des raisons de qualité , nous apprécions que vous nous signaliez tout incident de transport, c'est le seul moyen pour nous de connaître leur fonctionnement dans chaque domaine. Il faut toutefois tenir compte du fait que le même moyen de transport peut très bien fonctionner à un endroit et échouer dans d’autres domaines. Tous les transports présentent le même inconvénient.
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Ces questions ne peuvent donner lieu à aucun type de réclamation de la part du client devant les tribunaux. En acceptant ces conditions, le client accepte cette condition.
Précision : lors d'un envoi, 2 situations peuvent se produire :
A. Que vous arrivez en port payé et que le client ne paie donc aucun frais d'expédition.
B. Payer les frais d'expédition. Dans ce cas, l'expédition que vous payez bénéficie d'une réduction que nous avons appliquée, ce n'est donc pas la dépense que Picknit paie au transporteur.
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Par conséquent, si vous demandez le remboursement de la valeur de la marchandise, ne récupérez pas l'envoi dans un point de livraison, refusez l'envoi, adresse erronée ou incomplète, ne la recevez pas car le transporteur n'a pas été en mesure de la livrer, il sera déduit du montant à restituer au client le montant total et réel payé par Picknit au transporteur, qui est égal à 8% de la valeur de la marchandise.
FAQ
Pourquoi l'expédition est-elle si chère ?
Re : parce que nous utilisons uniquement des transports avec récépissé de livraison et nous avons également choisi ceux qui fonctionnent le mieux dans chaque domaine.
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Pouvez-vous m'envoyer l'envoi avec un envoi moins cher que ce qui apparaît sur le site ?
Re : Si le client souhaite que nous envoyions la marchandise avec un transport plus économique, il assume et accepte que la commande soit considérée comme livrée au moment de la commande. Vous ne pourrez rien réclamer à Picknit. Cette commande n’aura aucun suivi ni aucun type de garantie. Un texte sera envoyé au client avec ce qui a été indiqué ci-dessus et il devra le retourner en acceptant les conditions
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